Politica di Reso e Rimborso

Politica di reso e rimborso di Fun-Esports

Cambiare idea, ricevere un prodotto non idoneo o riscontrare un difetto: questa pagina spiega esattamente cosa potete fare, entro quali termini e cosa vi viene rimborsato. Completa l’ARTICOLO 7 e l’ARTICOLO 8 delle nostre CGV.

Per qualsiasi domanda o richiesta di reso: Contact@Fun-Esports.com. Rispondiamo ai vostri messaggi scritti entro 24 ore, tutti i giorni lavorativi. Assistenza telefonica al 07 57 84 52 33, il martedì e il venerdì dalle 9:30 alle 17:30.

1. Annullare un ordine prima della spedizione

Scriveteci il prima possibile a Contact@Fun-Esports.com: finché il pacco non è stato affidato al corriere, annulliamo e rimborsiamo integralmente, incluse le spese di spedizione.

Se il pacco è già partito, l’annullamento non è più possibile — ma entra in gioco il vostro diritto di recesso descritto di seguito.

2. Cambiare idea: il vostro diritto di recesso

Disponete di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per informarci che vi recodete, senza dover fornire alcuna motivazione.

Avete poi ulteriori 14 giorni per restituirci il prodotto. In totale, avete quindi fino a 28 giorni dalla ricezione per spedirci il pacco.

Se il vostro ordine è stato consegnato in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Come informarci: basta un’e-mail a Contact@Fun-Esports.com. Potete anche utilizzare il modulo di recesso riportato nell’Allegato I delle nostre CGV. Non è richiesta alcuna formula particolare: è valida qualsiasi dichiarazione chiara che esprima la vostra volontà di recedere. Vi invieremo una conferma di ricezione via e-mail.

Le uniche eccezioni previste dalla legge (articolo L221-28 del Codice del consumo):

• i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
• i software, i giochi o i supporti sigillati che avete aperto dopo la consegna;
• i contenuti digitali scaricati, se avete espressamente accettato la loro immediata messa a disposizione e rinunciato al diritto di recesso.

Carte regalo: rimborsabili entro 14 giorni, a condizione che non siano state utilizzate. Una carta già utilizzata, anche parzialmente, non può più essere rimborsata.

3. Cosa vi rimborsiamo

In caso di recesso, vi rimborsiamo:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese di spedizione iniziali, al costo della nostra modalità di spedizione standard meno costosa.

Se avevate scelto una consegna più rapida o più costosa rispetto a questa modalità standard, vi resta a carico solo il costo aggiuntivo.

Le spese di reso del prodotto restano a vostro carico quando esercitate il diritto di recesso. Potete scegliere liberamente il corriere; non vi addebitiamo alcun costo a questo titolo.

Termine per il rimborso: al più tardi entro 14 giorni dal ritiro del prodotto, o dalla ricezione della prova della sua spedizione da parte nostra — a seconda di quale delle due date si verifichi per prima. In pratica, elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo del pacco.

Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, senza costi per voi. Riceverete una conferma via e-mail.

4. Lo stato del prodotto e l’eventuale svalutazione

Avete il diritto di aprire l’imballaggio, maneggiare il prodotto e accenderlo per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento — come fareste in negozio. Questo non vi fa perdere il diritto di recesso e non rifiutiamo mai un reso per questo motivo.

Tuttavia, se il prodotto è stato maneggiato in modo superiore a tale verifica e ciò ne riduce il valore, può essere applicata una svalutazione sul rimborso, ai sensi dell’articolo L221-23 del Codice del consumo. Sono interessati, tra gli altri, i seguenti casi:

• graffi, urti, sporco o segni di usura;
• un prodotto incompleto: manca un accessorio, un cavo, il manuale, la pellicola protettiva o l’imballaggio originale;
• un uso prolungato evidente, oltre a una semplice prova.

Ogni svalutazione vi viene notificata per iscritto, con il motivo e l’importo, prima che venga effettuato il rimborso. Essa è proporzionata alla reale perdita di valore e non può superare il prezzo del prodotto.

Prima di restituire una console: ricordatevi di eliminare i vostri dati personali, disconnettere i vostri account e rimuovere la scheda microSD, se ne avete inserita una. Non possiamo essere ritenuti responsabili dei dati lasciati su un dispositivo restituito.

5. Come restituirci il prodotto

1. Informateci via e-mail a Contact@Fun-Esports.com indicando il vostro numero d’ordine.
2. Imballate il prodotto in un collo di spedizione: l’imballaggio originale deve essere protetto da un imballaggio esterno e non deve mai essere utilizzato come collo di spedizione. Allegate una copia della conferma d’ordine.
3. Spedite all’indirizzo seguente:

Fun-Esports (JMR-Service)
Julien Moraga
2 rue des chaumes dorés
27930 Guichainville
Francia

Oltre i 75 €, vi consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata. Il pacco viaggia sotto la vostra responsabilità fino alla ricezione presso la nostra sede: senza prova di spedizione né tracciamento, non possiamo gestire un pacco smarrito.

Trasmetteteci il numero di tracciamento non appena spedite: è questo a far decorrere il termine per il rimborso.

6. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

In questo caso non si tratta più di recesso, ma della garanzia legale di conformità, che si applica per 2 anni dalla consegna, e della garanzia per vizi occulti. Non vi è alcun termine di pochi giorni entro cui non potete segnalare un difetto. I dettagli sono riportati nell’ARTICOLO 8 delle nostre CGV.

La procedura da seguire:

1. Scrivete a Contact@Fun-Esports.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, una foto o un video.
2. Indicate se desiderate una riparazione o una sostituzione. Se nessuna delle due è possibile entro 30 giorni, potete ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso integrale previa restituzione del prodotto.
3. Attendete la nostra approvazione prima di restituire qualsiasi cosa, quindi spedite il prodotto all’indirizzo indicato al punto 5.

Spese di reso: a nostro carico, previa conferma del difetto. Vi rimborsiamo le spese di spedizione previa presentazione della ricevuta. Ai sensi della garanzia legale, la messa in conformità non può comportare per voi alcun costo per il reso, la rispedizione né la manodopera (articolo L217-11 del Codice del consumo).

Pacco danneggiato alla consegna: se l’imballaggio è visibilmente danneggiato, segnalatelo al corriere e scattate delle foto prima di aprire il pacco, quindi avvisateci tempestivamente. Questo ci aiuta ad agire nei confronti del corriere — ma non è una condizione per il vostro rimborso: fino alla consegna, il rischio di trasporto è nostro.

7. Pacco rifiutato alla consegna o non ritirato

Rifiutare il pacco o lasciarlo tornare equivale a una richiesta di recesso, a condizione che l’ordine rientri nel termine di 14 giorni. Vi rimborsiamo entro 14 giorni dal rientro del pacco presso la nostra sede.

Come per ogni reso dovuto a un cambio di idea, le spese di reindirizzamento addebitate dal corriere restano a vostro carico e vengono dedotte dal rimborso, nel limite del loro costo effettivo. Le spese di spedizione iniziali, invece, vi vengono rimborsate.

Indirizzo errato: se il pacco ci viene restituito perché l’indirizzo fornito era errato o incompleto, le spese di rispedizione sono a vostro carico (ARTICOLO 5 delle CGV).

8. Oltre il termine legale: il nostro gesto commerciale

Dopo i 14 giorni per il recesso, non avete più diritto al rimborso per cambio di idea. Esaminiamo comunque le richieste ricevute fino a 30 giorni dalla consegna e possiamo proporre, a nostra discrezione e senza obbligo, un credito o un rimborso parziale, se il prodotto ci viene restituito completo e in condizioni di rivendita.

Si tratta di un gesto commerciale volontario, distinto dai vostri diritti legali, che non li sostituisce né li limita.

9. Un reclamo?

Scriveteci a Contact@Fun-Esports.com: cerchiamo sempre in primo luogo una soluzione amichevole. I vostri diritti legali — recesso, garanzia di conformità, vizi occulti — rimangono acquisiti in ogni circostanza e nessuna disposizione di questa pagina può derogarvi.

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026.