Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de Fun-Esports

Cambiar de opinión, recibir un producto que no es adecuado o encontrar un defecto: esta página explica exactamente qué puede hacer, en qué plazos y qué recibirá. Complementa el ARTÍCULO 7 y el ARTÍCULO 8 de nuestras condiciones generales de venta.

Para cualquier pregunta o solicitud de devolución: Contact@Fun-Esports.com. Respondemos a sus mensajes escritos en un plazo de 24 horas, todos los días laborables. Atención telefónica en el 07 57 84 52 33, los martes y viernes de 9:30 a 17:30.

1. Cancelar un pedido antes del envío

Escríbanos lo antes posible a Contact@Fun-Esports.com: mientras el paquete no se haya entregado al transportista, lo cancelamos y le reembolsamos íntegramente, incluidos los gastos de envío.

Si el paquete ya ha salido, ya no es posible cancelarlo, pero entra en juego su derecho de desistimiento que se detalla a continuación.

2. Cambiar de opinión: su derecho de desistimiento

Dispone de 14 días a partir de la recepción del producto para informarnos de que desiste de la compra, sin tener que justificarlo.

Posteriormente, dispone de 14 días adicionales para devolvernos el producto. En total, por tanto, dispone de hasta 28 días después de la recepción para que el paquete nos sea enviado.

Si su pedido se ha entregado en varios paquetes, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último artículo.

Cómo informarnos: basta con enviar un correo electrónico a Contact@Fun-Esports.com. También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de nuestras condiciones generales de venta. No se exige ninguna fórmula especial: cualquier declaración clara que exprese su voluntad de desistir es válida. Le confirmaremos la recepción por correo electrónico.

Las únicas excepciones previstas por la ley (artículo L221-28 del Código de Consumo):

• los productos personalizados o fabricados por encargo;
• los programas informáticos, juegos o soportes precintados que usted haya desprecintado después de la entrega;
• los contenidos digitales descargados, si usted ha aceptado expresamente su puesta a disposición inmediata y ha renunciado a su derecho de desistimiento.

Tarjetas de regalo: reembolsables en el plazo de 14 días siempre que no se hayan utilizado. Una tarjeta ya utilizada, aunque sea parcialmente, no puede reembolsarse.

3. Lo que le reembolsamos

En caso de desistimiento, le reembolsamos:

• el precio de los productos devueltos;
• los gastos de envío iniciales, según la tarifa de nuestra modalidad de envío estándar más económica.

Si había elegido un envío más rápido o más caro que esta modalidad estándar, solo tendrá que abonar la diferencia.

Los gastos de devolución del producto corren por su cuenta cuando desiste de la compra. Puede elegir libremente su transportista; nosotros no cobramos nada por este concepto.

Plazo de reembolso: como muy tarde 14 días después de que hayamos recogido el producto, o después de que nos haya enviado el comprobante de su envío, lo que ocurra primero. En la práctica, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables después de recibir y revisar el paquete.

El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado para realizar el pedido, sin coste alguno para usted. Recibirá la confirmación por correo electrónico.

4. El estado del producto y la posible depreciación

Tiene derecho a abrir el embalaje, manipular el producto y encenderlo para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, al igual que lo haría en una tienda. Esto no le hace perder su derecho de desistimiento y nunca rechazamos una devolución por este motivo.

Sin embargo, si el producto ha sido manipulado más allá de esta comprobación y esto reduce su valor, se podrá aplicar una depreciación al reembolso, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo. Entre los casos afectados se incluyen, en particular:

• rayones, golpes, suciedad o marcas de desgaste;
• un producto incompleto: falta un accesorio, cable, manual, película protectora o el embalaje original;
• un uso prolongado evidente, más allá de una simple prueba.

Se le notificará por escrito cualquier depreciación, indicando el motivo y el importe, antes de que se realice el reembolso. Esta será proporcional a la pérdida de valor real y no podrá superar el precio del producto.

Antes de devolver una consola: recuerde eliminar sus datos personales, cerrar sus cuentas y retirar su tarjeta microSD si ha insertado alguna. No podemos hacernos responsables de los datos que queden en un dispositivo devuelto.

5. Cómo devolvernos el producto

1. Infórmenos por correo electrónico a Contact@Fun-Esports.com indicando su número de pedido.
2. Embalaje el producto en un paquete de envío: el embalaje original debe protegerse con un embalaje exterior y nunca utilizarse como paquete de envío. Adjunte una copia de su confirmación de pedido.
3. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

Fun-Esports (JMR-Service)
Julien Moraga
2 rue des chaumes dorés
27930 Guichainville
Francia

Para pedidos superiores a 75 €, le recomendamos encarecidamente que realice un envío con seguimiento y seguro. El paquete viaja bajo su responsabilidad hasta que lo recibamos: sin comprobante de envío ni seguimiento, no podemos gestionar un paquete perdido.

Envíenos el número de seguimiento en cuanto realice el envío: este es el que da inicio al plazo de reembolso.

6. Producto defectuoso, dañado o no conforme

En este caso, ya no se trata de un desistimiento, sino de la garantía legal de conformidad, que se aplica durante 2 años a partir de la entrega, y de la garantía contra vicios ocultos. No se le puede exigir que notifique un defecto en un plazo de unos pocos días. Los detalles figuran en el ARTÍCULO 8 de nuestras condiciones generales de venta.

Pasos a seguir:

1. Escríbanos a Contact@Fun-Esports.com con su número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, una foto o un vídeo.
2. Indique si desea una reparación o una sustitución. Si ninguna de las dos opciones es posible en un plazo de 30 días, puede obtener una reducción del precio o el reembolso íntegro contra la devolución del producto.
3. Espere nuestra aprobación antes de devolver cualquier cosa y, a continuación, envíe el producto a la dirección indicada en el punto 5.

Gastos de devolución: corren por nuestra cuenta tras la validación del defecto. Le reembolsaremos los gastos de envío previa presentación del justificante. En el marco de una garantía legal, la puesta en conformidad no puede conllevar para usted gastos de devolución, reenvío ni mano de obra (artículo L217-11 del Código de Consumo).

Paquete dañado en la entrega: si el embalaje está visiblemente dañado, indíquelo al repartidor y tome fotos antes de abrirlo, y avísenos lo antes posible. Esto nos ayuda a actuar ante el transportista, pero no es una condición para su reembolso: hasta la entrega, el riesgo de transporte es nuestro.

7. Paquete rechazado en la entrega o no recogido

Rechazar el paquete o dejar que vuelva a nosotros equivale a una solicitud de desistimiento, siempre que el pedido se encuentre dentro del plazo de 14 días. Le reembolsaremos en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete en nuestras instalaciones.

Como en cualquier devolución por cambio de opinión, los gastos de reencaminamiento facturados por el transportista corren por su cuenta y se deducen del reembolso, hasta el límite de su coste real. Los gastos de envío iniciales, en cambio, se le reembolsan.

Dirección incorrecta: si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección proporcionada era errónea o estaba incompleta, los gastos de reenvío corren por su cuenta (ARTÍCULO 5 de las condiciones generales de venta).

8. Fuera del plazo legal: nuestro gesto comercial

Transcurridos los 14 días de desistimiento, ya no tiene derecho a un reembolso por cambio de opinión. No obstante, revisamos las solicitudes recibidas hasta 30 días después de la entrega y podemos ofrecer, a nuestra discreción y sin obligación, un vale o un reembolso parcial, siempre que el producto nos sea devuelto completo y en condiciones de reventa.

Se trata de un gesto comercial voluntario, independiente de sus derechos legales, que no los sustituye ni los limita.

9. ¿Alguna reclamación?

Escríbanos a Contact@Fun-Esports.com: siempre buscamos una solución amistosa en primer lugar. Sus derechos legales —desistimiento, garantía de conformidad, vicios ocultos— se mantienen en todo momento, y ninguna disposición de esta página puede alterarlos.

Última actualización: 28 de octubre de 2026.