Politique de Retour & Remboursement de Fun-Esports
Changer d’avis, recevoir un produit qui ne convient pas ou tomber sur un défaut : cette page explique exactement ce que vous pouvez faire, dans quels délais, et ce que vous récupérez. Elle complète l’ARTICLE 7 et l’ARTICLE 8 de nos CGV.
Pour toute question ou toute demande de retour : Contact@Fun-Esports.com. Nous répondons à vos messages écrits sous 24 h, tous les jours ouvrés. Support téléphonique au 07 57 84 52 33, le mardi et le vendredi de 9h30 à 17h30.
Écrivez-nous le plus vite possible à Contact@Fun-Esports.com : tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous annulons et remboursons intégralement, frais de livraison compris.
Si le colis est déjà parti, l’annulation n’est plus possible — mais votre droit de rétractation ci-dessous prend le relais.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Au total, vous avez donc jusqu’à 28 jours après la réception pour que le colis nous soit expédié.
Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment nous informer : un e-mail à Contact@Fun-Esports.com suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en Annexe I de nos CGV. Aucune formule particulière n’est exigée : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est valable. Nous vous accusons réception par e-mail.
Les seules exceptions prévues par la loi (article L221-28 du Code de la consommation) :
Cartes cadeaux : remboursables dans le délai de 14 jours tant qu’elles n’ont pas été utilisées. Une carte déjà utilisée, même partiellement, ne peut plus être remboursée.
En cas de rétractation, nous vous remboursons :
Si vous aviez choisi une livraison plus rapide ou plus coûteuse que ce mode standard, seul le supplément reste à votre charge.
Les frais de renvoi du produit restent à votre charge lorsque vous vous rétractez. Vous choisissez librement votre transporteur ; nous ne prélevons rien à ce titre.
Délai de remboursement : au plus tard 14 jours après la récupération du produit, ou après que vous nous avez transmis la preuve de son expédition — la première de ces deux dates. En pratique, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et contrôle du colis.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Vous en recevez la confirmation par e-mail.
Vous avez le droit d’ouvrir l’emballage, de manipuler le produit et de l’allumer pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — comme vous le feriez en magasin. Cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation, et nous ne refusons jamais un retour pour ce motif.
En revanche, si le produit a fait l’objet d’une manipulation qui va au-delà de cette vérification et qui en réduit la valeur, une décote peut être appliquée sur le remboursement, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation. Sont notamment concernés :
Toute décote vous est notifiée par écrit, avec son motif et son montant, avant que le remboursement ne soit effectué. Elle est proportionnée à la perte de valeur réelle et ne peut pas dépasser le prix du produit.
Avant de renvoyer une console : pensez à supprimer vos données personnelles, à déconnecter vos comptes et à retirer votre carte microSD si vous en avez inséré une. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des données laissées sur un appareil retourné.
Fun-Esports (JMR-Service)
Julien Moraga
2 rue des chaumes dorés
27930 Guichainville
France
Au-delà de 75 €, nous vous recommandons vivement un envoi suivi et assuré. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception chez nous : sans preuve d’expédition ni suivi, nous ne pouvons pas traiter un colis perdu.
Transmettez-nous le numéro de suivi dès l’expédition : c’est lui qui déclenche le décompte du délai de remboursement.
Il ne s’agit alors plus d’une rétractation mais de la garantie légale de conformité, qui s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Aucun délai de quelques jours ne vous est opposable pour signaler un défaut. Le détail figure à l’ARTICLE 8 de nos CGV.
La marche à suivre :
Frais de retour : à notre charge, après validation du défaut. Nous vous remboursons l’affranchissement sur présentation du justificatif. Dans le cadre d’une garantie légale, la mise en conformité ne peut vous coûter ni frais de renvoi, ni réexpédition, ni main-d’œuvre (article L217-11 du Code de la consommation).
Colis abîmé à la livraison : si l’emballage est visiblement endommagé, signalez-le au livreur et prenez des photos avant ouverture, puis prévenez-nous rapidement. Cela nous aide à agir auprès du transporteur — mais ce n’est pas une condition de votre remboursement : jusqu’à la livraison, le risque de transport est le nôtre.
Refuser le colis ou le laisser revenir vaut demande de rétractation, à condition que la commande soit dans son délai de 14 jours. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le retour du colis dans nos locaux.
Comme pour tout retour pour changement d’avis, les frais de réacheminement facturés par le transporteur restent à votre charge et sont déduits du remboursement, dans la limite de leur coût réel. Les frais de livraison initiaux, eux, vous sont remboursés.
Adresse incorrecte : si le colis nous revient parce que l’adresse fournie était erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à votre charge (ARTICLE 5 des CGV).
Passé les 14 jours de rétractation, vous n’avez plus de droit au remboursement pour changement d’avis. Nous examinons néanmoins les demandes reçues jusqu’à 30 jours après la livraison et pouvons proposer, à notre appréciation et sans obligation, un avoir ou un remboursement partiel, si le produit nous revient complet et en état de revente.
Il s’agit d’un geste commercial volontaire, distinct de vos droits légaux, qui ne les remplace ni ne les limite.
Écrivez-nous à Contact@Fun-Esports.com : nous cherchons toujours une solution amiable en priorité. Vos droits légaux — rétractation, garantie de conformité, vices cachés — vous restent acquis en toutes circonstances, et aucune disposition de cette page ne peut y déroger.
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.